FAQ - 장수돌침대-대한민국대표침대

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FAQ

  • [ 상품문의 ] 제품 관련 문의는 어디로 하면 될까요?




    안녕하세요. 장수돌침대입니다.




    장수돌침대 제품에 관련하여 문의가 있으신 분들께서는

    고객센터(1599-9988) 또는 가까운 지점으로 전화 주시면 됩니다.


    상담 가능시간 : 월-금 10:00 - 18:00 토, 일, 공휴일 : 휴무


    홈페이지에서에서도 A/S신청을 할 수 있습니다.

    A/S 신청하기 > https://goo.gl/mrhN88






    감사합니다.













  • [ 상품문의 ] 최고 단계로 높여도 따뜻하지 않아요. 망가진 건가요?





    안녕하세요. 장수돌침대입니다.






    전기장판 제품이나 온돌매트같이 몸을 뜨겁게 하는 제품들을 많이 찾습니다.

    하지만 장수돌침대에서 생산. 판매되는 돌침대, 돌소파 제품은 최적의 수면상태에 적합한 온도를 유지하여

    고객님의 숙면에 도움을 드리고자 하는 제품입니다.

    아울러 과열 방지와 안전을 위해서 50℃ 이상은 올라가지 않습니다.

    미리 켜주어 돌침대, 돌소파에 매트나 이불을 깔아놓고 데워준다면 제품을 적절하게 사용하실 수 있습니다.







    감사합니다.












  • [ 상품문의 ] 돌(석재) 무늬/색상이 달라요.




    안녕하세요. 장수돌침대입니다.





    장수돌침대의 돌침대와 돌소파는 천연석 사용으로 석재의 색상/무늬가 조금씩 다를 수 있습니다.

    이는 천연석의 자연스러운 특성입니다.






    감사합니다.













  • [ 상품문의 ] 돌침대/돌소파 무게가 어떻게 되나요?




    안녕하세요. 장수돌침대입니다.





    제품마다 프레임에 따라 석재 선택에 따라 무게가 조금씩 다릅니다.

    보통 장수돌침대 싱글 사이즈의 무게는 250kg이며 돌소파의 무게는 180kg입니다.






    감사합니다.











  • [ 상품문의 ] 돌침대를 받았는데 프레임에 스크래치가 나있어요. 어떻게 해야 하나요?




    안녕하세요. 장수돌침대입니다.






    고객센터에 바로 연락을 해주시거나 구매하신 지점에 연락을 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

     

    돌침대, 돌소파 설치 후에 고객님과 돌마스터가 함께 눈으로 확인을 하여

    이상이 없는지 꼼꼼하게 검수를 합니다. 100만 명의 고객이 선택한 장수돌침대에서는 앞으로도 고객만족을 위해 더 깐깐한 장수돌침대가 되겠습니다.







    감사합니다.








  • [ 상품문의 ] 침대 옵션을 나누는 기준은 무엇인가요?





    안녕하세요. 장수돌침대입니다.





    가죽 소재부터 기능적인 부분까지 옵션에 따라 나누어집니다.

    다양한 고객의 니즈를 맞추기 위해 4가지의 옵션이 있으며 기본 타입부터 프리미엄 기능까지 갖춘 타입도 있습니다.

    자세한 옵션은 장수돌침대 공식 홈페이지에 게재되어 있습니다.

    또는 가까운 지점에 방문을 해주시거나 전화를 하시면 친절하고 자세한 상담이 가능합니다.






    감사합니다.

















  • [ 상품문의 ] 돌침대/돌소파 사용하다가 석재 또는 프레임만 따로 교체가 가능한가요?





    안녕하세요. 장수돌침대입니다.




    네, 가능합니다. 먼저 기존에 사용하고 계시는 제품을 확인하여 호환이 가능한 프레임 또는 석재를 체크해야 합니다.

    고객센터(1599-9988)로 교체 상담을 접수해 주시거나 가까운 지점에 연락을 주시면 도와드립니다.





    감사합니다.











  • [ 주문/배송/설치 ] 배송 일자를 변경하고 싶어요.





    안녕하세요. 장수돌침대입니다.





    소비자의 사정으로 인하여 배송 일자가 변경되어야 하는 경우,

    소비자는 배송 예정일의 3일 전까지 고객상담 센터(1599-9988)로 연락 주시면

    원하시는 날짜로 변경이 가능합니다.


    변경 요청 기한을 경과하여 배송 일자를 변경하는 경우에는 추가 비용을 부담할 수 있습니다.







    감사합니다.








  • [ 주문/배송/설치 ] 주문 취소는 어떻게 하나요?






    안녕하세요. 장수돌침대입니다.





    결제하신 상품의 주문취소는 주문한 매장에 연락하시어 주문의 취소를 요청하실 수 있습니다.

    주문 취소는 배송 희망일로부터 휴일을 제외한 3일 전까지만 주문의 취소가 가능하며

    배송이 진행 중일 때에는 주문의 취소가 불가합니다.





    감사합니다.







  • [ 주문/배송/설치 ] 이사할 때 사다리차, 엘리베이터를 사용하게 되면 어떻게 되나요?





    안녕하세요. 장수돌침대입니다.




    이사로 인해 돌침대 / 돌소파를 옮기실 때 사다리차와 같은 특수 장비 사용료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.





    감사합니다.









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