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장수돌소파

고객님들께서 자주 질문하는 사항들을 빠르게 체크하고,
문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.
    • 공지사항
      Q. A/S 신청 전 꼭 확인해주세요!
      A. ① 콘센트 연결 상태 확인
      전원코드가 콘센트에 끝까지 꽉 꽂혀 있는지 확인해 주세요. 약간만 빠져 있어도 전원이 들어오지 않을 수 있습니다.

      ② 침대 밑 전원코드 점검
      침대를 이동하거나 청소하는 과정에서 전원코드가 살짝 빠지는 경우가 발생할 수 있습니다. 침대 아래 전원 연결 부분을 다시 한번 확인해 주세요.

      ③ 전원코드 재연결
      전원코드를 5초간 뽑았다가 다시 꽂아주세요. 간단한 재연결만으로도 정상 상태로 복구될 수 있습니다.
    • A/S 문의
      Q. 돌소파위에서 자는데 새벽에 전원이 꺼져있어요
      A. 저희 제품에는 안전을 위한 자동 전원 차단 기능이 있습니다. 깜빡하고 전원을 끄지 않고 나갔을 경우 화재를 방지하기 위한 기술입니다. 컨트롤러(조절기) 내부에 타이머가 내장되어 있어 12시간 후 자동적으로 전원이 차단 됩니다. 전원을 ON/OFF 해주시면 타이머가 새로 시작됩니다. 주무시기 전 전원을 한번 ON/OFF 해주시면 새벽에 깰 일 없이 숙면을 취하실 수 있습니다.
    • A/S 문의
      Q. 소파 꺾이는 등받이나 팔걸이가 수직상태에서 움직이지 않아요
      A. 소파의 등받이나 팔걸이가 꺾여서 고객이 원하는 각도를 구현하는 것을 틸팅기능이라고 합니다. 내부에 철물과 기어가 있어서 등받이나 팔걸이가 눕혀진 상태에서 여러 단계로 높이 조절이 됩니다. 보통 거의 수직으로 올릴 수 있습니다. 팔걸이나 등받이를 더 당겨 수직상태보다 더 당기시면 잠금이 풀리고 쭈~욱 내려갑니다.
    • A/S 문의
      Q. 봉제라인이 딱 맞지 않는데 정상인가요?
      A. 장수돌소파는 공장에서 기계로 찍어내는 제품이 아니고 장인이 한땀한땀 핸드메이드로 만들기 때문에 봉제라인에 약간의 차이가 있을 수 있습니다
    • A/S 문의
      Q. 가죽에 미세한 흡집이 있는데 정상인가요?
      A. 자연에서 성장한 소는 사람과 같이 피부에 크고 작은 상처가 생기기 마련입니다. 천연면피 가죽은 이러한 소의 외피가죽으로 피부층을 그대로 사용 하였기 때문에 가죽에 작은 상처나 흠집 주름이 있을 수 있습니다. 자연 그대로의 상태로 만든 천연가죽 만이 갖는 고유한 특징입니다.
    • A/S 문의
      Q. 미세한 단차(좌/우 높낮이차이)가 있는데 정상인가요?
      A. 돌소파는 패브릭이나 가죽 재질의 핸드메이드 제품으로 등받이 높이 또는 좌방석의 길이가 약간 다를 수 있습니다. 100% 수작업으로 제작 되는 제품으로 약 1Cm 내외의 단차, 봉제 라인차이, 쿠션 높이 차이나 틈이 발생할 수 있습니다.
    • A/S 문의
      Q. 소파 가죽의 질감이 약간 다른것 같아요?
      A. 소가죽은 사람의 피부처럼 등, 배 등 부위에 따라 무늬, 두께감, 주름이 다를 수 있으며 이는 천연가죽 고유의 특성입니다. 등부분을 더 도톰한 두께감에 무늬가 잔잔하고 균일한 반면, 배부분은 등부분에 비해 얇아서 부드러우나 무늬가 크고 불규칙 할 수 있습니다.
    • 제품 문의
      Q. 돌소파 팔걸이 좌/우 옵션의 선택은 무엇을 기준으로 하는 것인가요?
      A. 장수돌소파의 소파 팔걸이 좌/우측 기준은 고객님께서 앉았을때를 기준으로 합니다. 정면에서 바라보는 방향이 아닌 고객님께서 앉았을 때 우측에 팔걸이가 있는 제품이 우측팔걸이 형, 앉았을 때 좌측에 팔걸이가 있는 것이 좌측팔걸이 형 입니다.
    • 제품 문의
      Q. 맞춤제작이 가능한가요?
      A. 원단이나 가죽 컬러, 팔걸이 위치변경 등 일부 영역에 한 해 맞춤 제작이 가능합니다. 2주 이상의 시간이 소요될 수 있으며 맞춤에 따른 추가비용이 발생 할 수 있습니다. 가까운 매장 혹은 고객센터 1599-9988을 통해 보다 자세한 상담을 받아보실 수 있습니다.
    • 제품 문의
      Q. 바닥에서부터 사람이 앉는 석재까지 높이는 얼마인가요?
      A. 바닥에서 석재 높이 까지는 일반 소파와 비슷합니다. 소파 디자인에 따라 400mm~500mm까지 다양합니다.
    • 제품 문의
      Q. 돌소파의 무게는 어느정도 인가요?
      A. 모델에 따라 무게가 다를 수 있지만 통상적으로 3인소파 기준, 소파 + 석재 + 보료 = 120~180kg 정도 입니다. 4인 소파는 20~40kg 정도 추가되며 슬라이딩이나 리클라이닝 등 기능에 따라 무게가 추가될 수 있습니다.
    • 제품 문의
      Q. 돌소파의 소비전력은 얼마인가요? 전기요금이 많이 나오나요?
      A. 돌소파 소비전력은 450~460W 입니다. 장수돌소파는 에어컨의 인터버 방식처럼 설정한 온도에 도달하면 가열이 중지되고 온도센서가 감지해서 온도가 낮아지면 다시 가열하는 에너지 절약형 제품입니다.
    • 배송 문의
      Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
      A. 소파는 고객님별로 1:1로 주문제작하는 방식의 제품이다보니 빠르면 7일, 늦으면 2주 정도 소요됩니다. 다만, 고객님의 취향에 따라 맞춤이나 사양 변경이 될 경우 에 따라 1:1 주문제작 상품의 경우 2주 정도 소요되는 경우도 있습니다. 제품이 준비되면 전문상담원이 연락 드린 후 설치 일정을 협의하고 요청하신 날짜(일요일, 공휴일 제외)에 맞춰 고객님께 제품이 배송됩니다.
    • 이동/내림 문의
      Q. 이사를 할 경우 예약접수는 언제 하는 것이 좋나요?
      A. 이사일을 기준으로 약 10일 전 접수를 통해 이사일정에 맞춰 예약하시는 것을 추천 드립니다. 이사시에는 돌소파해체 => 포장 => 이동 => 재설치의 과정으로 이사서비스가 진행되며 설치 후 전자파 테스트 등의 서비스도 받아보실 수 있습니다.